Esta Política de Reembolso e Devoluções (“Política”) regula os procedimentos pelos quais a Lojas Christofer aceita devoluções de produtos, e em quais condições são realizados reembolsos aos clientes que adquiriram produtos em www.lojaschristofer.com.br.
Aplica-se a todas as compras realizadas via loja online da Lojas Christofer, observadas as disposições legais aplicáveis (por exemplo o Código de Defesa do Consumidor – CDC).
Produtos físicos que apresentem defeito, divergência, ou que o cliente simplesmente deseje desistir conforme direito de arrependimento estão cobertos por esta Política.
O cliente consumidor pessoa física tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
informar à Lojas Christofer, por meio do canal de atendimento, sua intenção de devolver o produto dentro do prazo;
manter o produto nas mesmas condições em que recebeu (sem uso indevido, com etiquetas, manual e embalagem original, se aplicável);
arcar com os custos de devolução, salvo disposição em contrário ou promoção específica.
Após a devolução, será realizado o reembolso ou crédito conforme o item 5.
4.1. Produto com defeito ou vício
Se o produto entregue apresentar defeito de fabricação ou vício oculto, o cliente tem direito de solicitar a troca, reparo ou devolução, nos termos do art. 18 e ss. do Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deve comunicar o atendimento da Lojas Christofer o mais breve possível, preferencialmente junto ao recebimento ou logo após identificar o problema, e enviar o produto de volta para avaliação, seguindo as orientações da loja.
4.2. Produto divergente
Se o produto recebido for diferente do pedido (modelo, cor, tamanho ou especificação) ou se houver falha no envio, a Lojas Christofer custeará a devolução e providenciará a reposição ou reembolso conforme escolha do cliente.
Após a confirmação da devolução nas condições acima, a Lojas Christofer realizará o reembolso ou crédito da seguinte forma:
Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e o prazo dependerá do ciclo de fatura do cliente;
Para pagamentos via boleto bancário, depósito ou transferência: será feito depósito ou transferência para a conta informada pelo cliente, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução;
Caso o cliente opte por crédito em loja ou vale-compra, o valor será disponibilizado em até 5 (cinco) dias úteis, se aplicável.
O valor reembolsado será o valor pago pelo produto (excluindo frete, salvo deferido em política promocional ou erro da loja) e, se aplicável, eventuais taxas de pagamento que não forem revertidas pela operadora.
A devolução deverá ser feita no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos após recebimento, salvo prazo menor ou maior previsto em lei ou política especial.
O produto deverá ser embalado de forma adequada para transporte, sem prejuízo da condição original.
O cliente deve incluir nota fiscal, formulário de devolução preenchido (caso exigido) e qualquer acessório original.
Produtos que foram usados de forma indevida, danificados pelo cliente ou sem embalagem original poderão ter recusa na devolução ou incidência de desconto no reembolso.
Em casos de arrependimento (direito legal de desistir), a devolução do produto correrá por conta do cliente, salvo comunicação em contrário ou condição especial anunciada pela loja.
Em casos de defeito, vício ou divergência de produto enviado, a loja arcará com o custo da devolução do produto.
Ficam vedadas devoluções ou reembolsos para produtos que se enquadrem nas exceções permitidas por lei ou pela própria política de loja, tais como:
Produtos perecíveis ou de uso íntimo (quando aplicável) com violação da embalagem original;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvas situações de defeito ou vício;
Produtos com sinais de uso, manuseio incorreto ou modificação não autorizada;
Qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso, falta de manutenção ou acidente.
Para solicitar devolução ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Lojas Christofer pelos canais disponíveis no site www.lojaschristofer.com.br, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da devolução;
Foto ou vídeo do defeito ou divergência (quando aplicável).
Após análise, será enviado ao cliente o endereço para envio e orientações para devolução. Quando o produto chegar à loja e for conferido, será iniciado o procedimento de reembolso conforme item 5.
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo que a versão em vigor será sempre aquela publicada no site da Lojas Christofer.
As partes elegem o foro da comarca do domicílio do consumidor ou, no caso de consumidor domiciliado fora da jurisdição, conforme permitido por lei.
Quando houver ambiguidade ou conflito entre esta política e normas de ordem pública (como o Código de Defesa do Consumidor), prevalecerão as disposições legais.