{"id":3318,"date":"2025-10-30T09:59:23","date_gmt":"2025-10-30T12:59:23","guid":{"rendered":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/?page_id=3318"},"modified":"2025-10-30T10:03:31","modified_gmt":"2025-10-30T13:03:31","slug":"reembolso_devolucoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/?page_id=3318","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"3318\" class=\"elementor elementor-3318\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4075f2d4 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4075f2d4\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-386e5794 elementor-widget__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"386e5794\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 data-start=\"305\" data-end=\"323\">1. Objetivo<\/h2>\n<p data-start=\"324\" data-end=\"577\">Esta Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es (\u201cPol\u00edtica\u201d) regula os procedimentos pelos quais a Lojas Christofer aceita devolu\u00e7\u00f5es de produtos, e em quais condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizados reembolsos aos clientes que adquiriram produtos em <a class=\"decorated-link\" href=\"http:\/\/www.lojaschristofer.com.br\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"550\" data-end=\"576\">www.lojaschristofer.com.br<\/a>.<\/p>\n<h2 data-start=\"579\" data-end=\"608\">2. \u00c2mbito de Aplica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p data-start=\"609\" data-end=\"954\">Aplica-se a todas as compras realizadas via loja online da Lojas Christofer, observadas as disposi\u00e7\u00f5es legais aplic\u00e1veis (por exemplo o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor \u2013 CDC).<br data-start=\"783\" data-end=\"786\" \/>Produtos f\u00edsicos que apresentem defeito, diverg\u00eancia, ou que o cliente simplesmente deseje desistir conforme direito de arrependimento est\u00e3o cobertos por esta Pol\u00edtica.<\/p>\n<h2 data-start=\"956\" data-end=\"991\">3. Direito de Arrependimento<\/h2>\n<p data-start=\"992\" data-end=\"1244\">O cliente consumidor pessoa f\u00edsica tem o prazo de <strong data-start=\"1042\" data-end=\"1068\">7 (sete) dias corridos<\/strong> a contar do recebimento do produto para exercer o direito de arrependimento, conforme art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<br data-start=\"1197\" data-end=\"1200\" \/>Para exercer esse direito, o cliente deve:<\/p>\n<ul data-start=\"1245\" data-end=\"1588\">\n<li data-start=\"1245\" data-end=\"1363\">\n<p data-start=\"1247\" data-end=\"1363\">informar \u00e0 Lojas Christofer, por meio do canal de atendimento, sua inten\u00e7\u00e3o de devolver o produto dentro do prazo;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1364\" data-end=\"1498\">\n<p data-start=\"1366\" data-end=\"1498\">manter o produto nas mesmas condi\u00e7\u00f5es em que recebeu (sem uso indevido, com etiquetas, manual e embalagem original, se aplic\u00e1vel);<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"1499\" data-end=\"1588\">\n<p data-start=\"1501\" data-end=\"1588\">arcar com os custos de devolu\u00e7\u00e3o, salvo disposi\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio ou promo\u00e7\u00e3o espec\u00edfica.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"1590\" data-end=\"1664\">Ap\u00f3s a devolu\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 realizado o reembolso ou cr\u00e9dito conforme o item 5.<\/p>\n<h2 data-start=\"1666\" data-end=\"1713\">4. Devolu\u00e7\u00f5es por Defeito ou Diverg\u00eancia<\/h2>\n<p data-start=\"1714\" data-end=\"2186\">4.1. Produto com defeito ou v\u00edcio<br data-start=\"1747\" data-end=\"1750\" \/>Se o produto entregue apresentar defeito de fabrica\u00e7\u00e3o ou v\u00edcio oculto, o cliente tem direito de solicitar a troca, reparo ou devolu\u00e7\u00e3o, nos termos do art. 18 e ss. do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<br data-start=\"1949\" data-end=\"1952\" \/>O cliente deve comunicar o atendimento da Lojas Christofer o mais breve poss\u00edvel, preferencialmente junto ao recebimento ou logo ap\u00f3s identificar o problema, e enviar o produto de volta para avalia\u00e7\u00e3o, seguindo as orienta\u00e7\u00f5es da loja.<\/p>\n<p data-start=\"2188\" data-end=\"2438\">4.2. Produto divergente<br data-start=\"2211\" data-end=\"2214\" \/>Se o produto recebido for diferente do pedido (modelo, cor, tamanho ou especifica\u00e7\u00e3o) ou se houver falha no envio, a Lojas Christofer custear\u00e1 a devolu\u00e7\u00e3o e providenciar\u00e1 a reposi\u00e7\u00e3o ou reembolso conforme escolha do cliente.<\/p>\n<h2 data-start=\"2440\" data-end=\"2469\">5. Reembolso \/ Cr\u00e9dito<\/h2>\n<p data-start=\"2470\" data-end=\"2595\">Ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o nas condi\u00e7\u00f5es acima, a Lojas Christofer realizar\u00e1 o reembolso ou cr\u00e9dito da seguinte forma:<\/p>\n<ul data-start=\"2596\" data-end=\"3076\">\n<li data-start=\"2596\" data-end=\"2727\">\n<p data-start=\"2598\" data-end=\"2727\">Para pagamentos via cart\u00e3o de cr\u00e9dito: o estorno ser\u00e1 solicitado \u00e0 operadora e o prazo depender\u00e1 do ciclo de fatura do cliente;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2728\" data-end=\"2942\">\n<p data-start=\"2730\" data-end=\"2942\">Para pagamentos via boleto banc\u00e1rio, dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia: ser\u00e1 feito dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia para a conta informada pelo cliente, no prazo de at\u00e9 <strong data-start=\"2884\" data-end=\"2907\">10 (dez) dias \u00fateis<\/strong> ap\u00f3s a confirma\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"2943\" data-end=\"3076\">\n<p data-start=\"2945\" data-end=\"3076\">Caso o cliente opte por cr\u00e9dito em loja ou vale-compra, o valor ser\u00e1 disponibilizado em at\u00e9 <strong data-start=\"3037\" data-end=\"3061\">5 (cinco) dias \u00fateis<\/strong>, se aplic\u00e1vel.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"3078\" data-end=\"3289\">O valor reembolsado ser\u00e1 o valor pago pelo produto (excluindo frete, salvo deferido em pol\u00edtica promocional ou erro da loja) e, se aplic\u00e1vel, eventuais taxas de pagamento que n\u00e3o forem revertidas pela operadora.<\/p>\n<h2 data-start=\"3291\" data-end=\"3333\">6. Prazo e Condi\u00e7\u00f5es para Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<ul data-start=\"3334\" data-end=\"3893\">\n<li data-start=\"3334\" data-end=\"3498\">\n<p data-start=\"3336\" data-end=\"3498\">A devolu\u00e7\u00e3o dever\u00e1 ser feita no prazo m\u00e1ximo de <strong data-start=\"3384\" data-end=\"3413\">30 (trinta) dias corridos<\/strong> ap\u00f3s recebimento, salvo prazo menor ou maior previsto em lei ou pol\u00edtica especial.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3499\" data-end=\"3602\">\n<p data-start=\"3501\" data-end=\"3602\">O produto dever\u00e1 ser embalado de forma adequada para transporte, sem preju\u00edzo da condi\u00e7\u00e3o original.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3603\" data-end=\"3723\">\n<p data-start=\"3605\" data-end=\"3723\">O cliente deve incluir nota fiscal, formul\u00e1rio de devolu\u00e7\u00e3o preenchido (caso exigido) e qualquer acess\u00f3rio original.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"3724\" data-end=\"3893\">\n<p data-start=\"3726\" data-end=\"3893\">Produtos que foram usados de forma indevida, danificados pelo cliente ou sem embalagem original poder\u00e3o ter recusa na devolu\u00e7\u00e3o ou incid\u00eancia de desconto no reembolso.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"3895\" data-end=\"3923\">7. Frete de Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<ul data-start=\"3924\" data-end=\"4224\">\n<li data-start=\"3924\" data-end=\"4109\">\n<p data-start=\"3926\" data-end=\"4109\">Em casos de arrependimento (direito legal de desistir), a devolu\u00e7\u00e3o do produto correr\u00e1 por conta do cliente, salvo comunica\u00e7\u00e3o em contr\u00e1rio ou condi\u00e7\u00e3o especial anunciada pela loja.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4110\" data-end=\"4224\">\n<p data-start=\"4112\" data-end=\"4224\">Em casos de defeito, v\u00edcio ou diverg\u00eancia de produto enviado, a loja arcar\u00e1 com o custo da devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"4226\" data-end=\"4256\">8. Exce\u00e7\u00f5es \u00e0 Devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n<p data-start=\"4257\" data-end=\"4405\">Ficam vedadas devolu\u00e7\u00f5es ou reembolsos para produtos que se enquadrem nas exce\u00e7\u00f5es permitidas por lei ou pela pr\u00f3pria pol\u00edtica de loja, tais como:<\/p>\n<ul data-start=\"4406\" data-end=\"4771\">\n<li data-start=\"4406\" data-end=\"4501\">\n<p data-start=\"4408\" data-end=\"4501\">Produtos perec\u00edveis ou de uso \u00edntimo (quando aplic\u00e1vel) com viola\u00e7\u00e3o da embalagem original;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4502\" data-end=\"4592\">\n<p data-start=\"4504\" data-end=\"4592\">Produtos personalizados ou feitos sob encomenda, salvas situa\u00e7\u00f5es de defeito ou v\u00edcio;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4593\" data-end=\"4674\">\n<p data-start=\"4595\" data-end=\"4674\">Produtos com sinais de uso, manuseio incorreto ou modifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o autorizada;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"4675\" data-end=\"4771\">\n<p data-start=\"4677\" data-end=\"4771\">Qualquer produto cujo defeito tenha sido causado por mau uso, falta de manuten\u00e7\u00e3o ou acidente.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-start=\"4773\" data-end=\"4814\">9. Forma de Contato e Procedimento<\/h2>\n<p data-start=\"4815\" data-end=\"5003\">Para solicitar devolu\u00e7\u00e3o ou reembolso, o cliente deve entrar em contato com o atendimento da Lojas Christofer pelos canais dispon\u00edveis no site <strong data-start=\"4958\" data-end=\"4988\"><a class=\"decorated-link\" href=\"http:\/\/www.lojaschristofer.com.br\" target=\"_new\" rel=\"noopener\" data-start=\"4960\" data-end=\"4986\">www.lojaschristofer.com.br<\/a><\/strong>, informando:<\/p>\n<ul data-start=\"5004\" data-end=\"5133\">\n<li data-start=\"5004\" data-end=\"5025\">\n<p data-start=\"5006\" data-end=\"5025\">N\u00famero do pedido;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5026\" data-end=\"5044\">\n<p data-start=\"5028\" data-end=\"5044\">Nome completo;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5045\" data-end=\"5069\">\n<p data-start=\"5047\" data-end=\"5069\">Motivo da devolu\u00e7\u00e3o;<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5070\" data-end=\"5133\">\n<p data-start=\"5072\" data-end=\"5133\">Foto ou v\u00eddeo do defeito ou diverg\u00eancia (quando aplic\u00e1vel).<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p data-start=\"5135\" data-end=\"5331\">Ap\u00f3s an\u00e1lise, ser\u00e1 enviado ao cliente o endere\u00e7o para envio e orienta\u00e7\u00f5es para devolu\u00e7\u00e3o. Quando o produto chegar \u00e0 loja e for conferido, ser\u00e1 iniciado o procedimento de reembolso conforme item 5.<\/p>\n<h2 data-start=\"5333\" data-end=\"5362\">10. Disposi\u00e7\u00f5es Gerais<\/h2>\n<ul data-start=\"5363\" data-end=\"5823\">\n<li data-start=\"5363\" data-end=\"5508\">\n<p data-start=\"5365\" data-end=\"5508\">Esta Pol\u00edtica poder\u00e1 ser atualizada a qualquer momento, sendo que a vers\u00e3o em vigor ser\u00e1 sempre aquela publicada no site da Lojas Christofer.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5509\" data-end=\"5660\">\n<p data-start=\"5511\" data-end=\"5660\">As partes elegem o foro da comarca do domic\u00edlio do consumidor ou, no caso de consumidor domiciliado fora da jurisdi\u00e7\u00e3o, conforme permitido por lei.<\/p>\n<\/li>\n<li data-start=\"5661\" data-end=\"5823\">\n<p data-start=\"5663\" data-end=\"5823\">Quando houver ambiguidade ou conflito entre esta pol\u00edtica e normas de ordem p\u00fablica (como o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor), prevalecer\u00e3o as disposi\u00e7\u00f5es legais.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>1. Objetivo Esta Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es (\u201cPol\u00edtica\u201d) regula os procedimentos pelos quais a Lojas Christofer aceita devolu\u00e7\u00f5es de produtos, e em quais condi\u00e7\u00f5es s\u00e3o realizados reembolsos aos clientes que adquiriram produtos em www.lojaschristofer.com.br. 2. \u00c2mbito de Aplica\u00e7\u00e3o Aplica-se a todas as compras realizadas via loja online da Lojas Christofer, observadas as disposi\u00e7\u00f5es legais [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3318","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/3318","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=3318"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/3318\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3785,"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/3318\/revisions\/3785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lojaschristofer.com.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=3318"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}